Envio e devoluções
🚚 Informações de envio (UE)
O nosso objetivo é fazer chegar a sua encomenda o mais rapidamente possível!
- Tempo de processamento: 1-3 dias úteis
- Tempo de envio: 8-10 dias úteis
Receberá um link de acompanhamento assim que a sua encomenda estiver a caminho.
🔁 Devoluções e trocas
Queremos que adore a sua encomenda - mas se algo não estiver bem, eis como podemos ajudar:
Política de devolução de 30 dias
Dispõe de 30 dias a contar da data de entrega para solicitar uma devolução.
Para serem elegíveis, os artigos devem ser:
- Não utilizado e em estado original
- Com todas as etiquetas e na embalagem original
- Acompanhado de um recibo ou prova de compra
📩 Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail para: oceanknives@outlook.com
Uma vez aprovado, enviar-lhe-emos:
- Uma etiqueta de envio de devolução
- Instruções sobre como enviar a sua encomenda
Nota: Não serão aceites devoluções enviadas sem nos contactar previamente.
🔄 Trocas
Precisa de outra coisa?
A forma mais rápida é devolver o artigo e, uma vez aceite, efetuar uma nova encomenda do artigo que pretende.
Artigos danificados ou errados
Inspeccione a sua encomenda quando esta chegar.
Se estiver defeituosa, danificada ou se tiver recebido o artigo errado, informe-nos imediatamente em oceanknives@outlook.com para podermos resolver o problema.
🇪🇺 Clientes da UE: Período de reflexão de 14 dias
Se a sua encomenda foi enviada para um endereço na UE, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega, por qualquer motivo, sem necessidade de qualquer explicação.
- Para ser elegível, o item deve ser:
- No estado original, não utilizado
- Na sua embalagem original com todas as etiquetas
- Acompanhado do comprovativo de compra
💳 Reembolsos
Assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, informá-lo-emos do estado de aprovação.
Os reembolsos aprovados serão processados para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis
O banco ou a operadora do cartão de crédito pode demorar mais tempo a efetuar o reembolso
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que a sua devolução foi aprovada e não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de oceanknives@outlook.com